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Garantia

Na Interiore todos os móveis e objetos de decoração têm 3 (três) meses de garantia!

Aqui na Interiore nós queremos que a sua experiência de compra seja tranquila e fazemos tudo para assegurar que seus móveis e objetos de decoração sejam entregues na sua casa da melhor forma possível, com muito cuidado e carinho em todos os detalhes.

Nosso compromisso com você começa a valer no momento em que você finaliza a sua compra. A partir de então, toda a parte do transporte é de nossa responsabilidade. Quando o produto chega a sua casa, é importante que você abra a caixa e verifique se ele está exatamente do jeito que você sonhou. Mesmo que você não vá utilizar esse móvel ou objeto de decoração imediatamente, você deve abrir a caixa e conferi-lo, pois dessa maneira conseguimos solucionar qualquer problema o mais rápido possível.

Caso o produto tenha sido transportado inadequadamente por outras pessoas ou a montagem tenha sido feita por um profissional contratado pelo cliente, a garantia não se aplica aos danos causados. Outros defeitos que não se enquadram na cobertura da garantia são:

1. Desgaste no acabamento do produto, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, maresia, frio e calor intensos, entre outros;

2. Danos causados durante o transporte e a montagem do produto, quando as atividades em questão não foram realizadas pela Interiore ou por profissionais contratados por ela;

3. Defeitos ou desgastes causados por mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela empresa para o produto comprado;

4. Problemas causados por condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, como, por exemplo, piso desnivelado, umidade excessiva, parede pouco resistente, entre outros;

5. Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

6. Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

7. Alterações feitas na estrutura ou acabamento do produto, diferente da forma como recebeu o produto em sua casa;

8. Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

9. Oxidação ou corrosão devido à limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.

Caso o seu produto tenha um problema que não se enquadra nessas características, você deve entrar em contato pelo e-mail sac@interiore.com.br.

A Interiore estudará a situação apresentada por você e requisitará fotos ou vídeos do defeito em questão para análise. Esses documentos devem ser encaminhados por e-mail, junto com os seguintes dados: nome, telefone, CPF do comprador. Suas fotos e/ou seus vídeos serão encaminhados para nossos analistas que confirmarão se há ou não um defeito técnico no produto. Caso seja comprovado o defeito de fabricação, a Interiore reserva-se o direito de solicitar o conserto, a reposição da peça ou até mesmo a substituição do produto – dependendo da extensão e gravidade do problema encontrado. Como explicado anteriormente, esse processo de reposição segue o prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias.

A Interiore se reserva o direito de modificar seus produtos, alterando suas características gerais, técnicas e estéticas, e introduzindo melhorias a qualquer momento. No entanto, isso não torna obrigatório efetuar as mesmas modificações nos produtos em estoque ou já vendidos.

O termo de garantia da Interiore também pode ser modificado a qualquer momento. Por isso, aconselhamos você a guardar o termo que receber junto com seu móvel, de preferência no mesmo local que for armazenar a Nota Fiscal da sua compra. Assim, eles estarão sempre à mão e você poderá consultá-los caso precise requisitar o uso da garantia.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossos procedimentos, a garantia ou qualquer outro assunto, encaminhe um e-mail para sac@interiore.com.br. Não hesite em entrar em contato conosco!

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